Politique de retours et d’échanges — Foster & Finch
Philosophie de retour axée sur le client
Chez Foster & Finch, nous traitons les retours au cas par cas avec pour objectif de satisfaire pleinement nos clients. Nous soutenons nos produits et souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez. Nous nous engageons à traiter chaque client de manière équitable et raisonnable — et nous avons constaté que, en retour, nos clients agissent de la même manière. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@foster-finch.com en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom de l’article
Motif du retour
Notre équipe se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus de retour.
Veuillez noter que notre entrepôt est situé en Asie et que tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour en Asie. Vous pouvez obtenir l’adresse exacte en contactant notre équipe d’assistance.
Délai de retour
Nous sommes convaincus que vous aimerez vos articles Foster & Finch — dans le cas contraire, nous acceptons les retours pour les articles éligibles dans un délai de 30 jours après l’achat. Des frais de retour peuvent s’appliquer et peuvent être réglés lors du processus de retour. Si cette option n’est pas disponible, un bon d’achat sera émis et les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables après réception pour le traitement de votre retour.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour :
Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine scellé.
Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages peuvent être refusés.
Frais de retour
Les retours dus à des défauts, des dommages, des articles incorrects ou des commandes incomplètes n’entraînent aucun frais de retour. Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin d’assurer un traitement fluide.
Remboursements pour les retours
Les remboursements sont effectués uniquement pour la valeur des produits. Les frais de livraison — y compris l’expédition express ou internationale — ne sont pas remboursables.
Échanges
Chez Foster & Finch, nous sommes ravis de vous aider avec les échanges. Étant donné que les retours vers notre entrepôt en Chine peuvent être coûteux et prendre du temps, notre service client peut organiser un remplacement.
Veuillez prévoir jusqu’à 12 jours pour l’arrivée du nouvel article.
Cette méthode écoresponsable réduit les déchets d’emballage et les émissions liées à l’expédition — et vous fait gagner du temps.
Commandes groupées (bundles)
Les articles vendus dans le cadre d’un bundle doivent être retournés ensemble. Les articles individuels du bundle ne peuvent pas être retournés séparément.
Articles non retournables
Les produits achetés avec des codes de réduction, des promotions automatiques ou indiqués comme Vente finale (par exemple, plus de 40 % de réduction, articles en déstockage) ne sont ni remboursables ni retournables. Veuillez vérifier attentivement votre sélection avant l’achat.
Cela dit, nous ferons toujours de notre mieux pour soutenir nos clients — et dans de nombreux cas, nous proposerons toujours des échanges.
Retour en libre-service
Si vous êtes éligible, vous pouvez utiliser notre processus de retour en libre-service. Indiquez votre numéro de commande et votre code postal pour commencer. Vous pourrez sélectionner le motif du retour et choisir entre un remboursement ou un échange.
Après approbation :
Un lien de retour vous permettra de payer les frais de retour (en fonction des coûts du transporteur)
Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail.
Pour les retours internationaux, nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour. Vous devez expédier vers le centre de retour le plus proche en DDP (Delivered Duty Paid). Pour les échanges, une carte cadeau sera émise dès que le suivi indiquera la progression du retour, vous permettant de repasser commande.
Veuillez noter : Tous les frais payés pour les retours sont non remboursables, sauf si votre retour répond aux critères ci-dessus (par exemple, articles endommagés ou incorrects).
Délais de douane
Si votre retour est bloqué à la douane, cela est généralement dû aux formalités de dédouanement ou à la paperasse. Foster & Finch ne peut offrir aucune compensation tant que l’article n’a pas été reçu et dédouané.
Service client : info@foster-finch.com